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    合肥機場旅服部開展服務質量提升培訓

    發布時間:2023-10-30      瀏覽次數:

    為進一步提高人員服務理論素養、提升服務技能水平,10月20日,合肥機場旅服部充分利用航班淡季時間,聚焦主責主業,組織管理人員及業務骨干開展服務質量提升培訓。

    此次培訓內容包括行業管理規定、服務禮儀、部門服務手冊、投訴處置與溝通技巧等方面。培訓過程中,通過問答互動、案例列舉等方式,建立教員和參訓學員的溝通聯系,將理論條款和工作實際有機結合。

    培訓會上,部門負責人要求各級管理人員以此培訓為契機,對照習近平總書記關于提升青年干部“七種能力”要求查找差距,樹立工作履職新標準、新要求,為模擬公司化運行打好堅實基礎;培訓結束后,部門對所學內容進行了筆試考核,同時,要求各科室按照部門模式迅速開展三級培訓,確保全員覆蓋、全員提升。

    在今后的工作中,旅客服務部繼續推進各類培訓工作,夯實“三基建設”,不斷提高崗位人員的的服務、業務能力,為旅客提供更加優質的航空服務。(合肥機場旅服部

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